1. Общие положения
Оператор персональных данных — ООО «ВэлТрип», ИНН 7842230897, КПП 784201001, ОГРН 1257800071726, место нахождения: 191015, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Суворовский проспект, д. 56, литера А, помещ. 10-Н, офис 20. Связаться с оператором по вопросам обработки данных можно по адресу info@acme-hotel.com, телефону +7 (812) 600-20-80 или почтовым отправлением по месту нахождения.
Политика применяется к сайту acme-hotel.ru, личному кабинету, обращениям пользователей и бронированиям, оформленным через встроенный модуль бронирования.
2. Категории субъектов, данные, цели и основания
| Субъект и данные | Цель | Правовое основание |
|---|---|---|
| Посетители: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, технические журналы, выбор cookies. | Безопасная работа сайта, диагностика ошибок, сохранение настроек и, после отдельного согласия, статистика посещений. | Законный интерес оператора и согласие — для необязательных внешних сервисов. |
| Обратившиеся лица: имя, телефон, email, мессенджер, содержание обращения. | Ответ на запрос, подбор размещения, сопровождение заселения. | Согласие и действия по запросу пользователя до заключения договора. |
| Гости и заказчики: имя и фамилия, телефон, email, даты и состав проживания, выбранный объект, комментарий, идентификатор и статус бронирования/оплаты. | Оформление и исполнение бронирования, связь с гостем, расчеты, возвраты и претензионная работа. | Согласие, заключение и исполнение договора, исполнение обязанностей по закону. |
| Пользователи личного кабинета: email, хэш пароля, имя, телефон, избранные объекты, история бронирований и сведения программы лояльности — если эти функции подключены. | Создание аккаунта, авторизация, избранное, предоставление бонусов и поддержка. | Согласие и пользовательский договор/договор оказания услуг. |
Паспортные данные и иные документы, необходимые при заселении, не включены в согласие формы бронирования. Они предъявляются или обрабатываются отдельно при заселении на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Операции с данными
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение данных как с использованием средств автоматизации, так и без них. Данные не продаются. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия.
4. Обработчики и получатели
- Beget — размещение сайта и его серверных компонентов;
- система бронирования — оформление и сопровождение бронирования;
- Яндекс — показ интерактивных карт после разрешения функциональных cookies и сбор статистики Яндекс Метрикой после отдельного согласия на аналитику;
- операторы связи, почты и мессенджеров — когда пользователь сам выбирает соответствующий канал;
- банки и платежные организации — при проведении оплаты и возврата;
- государственные органы — только в случаях и объеме, установленных законом.
Оператор поручает обработку только в объеме, необходимом для соответствующей цели, и требует от обработчиков конфиденциальности и защиты данных.
5. Сроки хранения и уничтожение
- обращения без заключения договора — до 3 лет после завершения общения;
- сведения о бронированиях, расчетах и документах учета — не менее срока, установленного законодательством, как правило 5 лет;
- аккаунт — до удаления пользователем или прекращения сервиса; резервные копии очищаются в срок до 30 дней;
- технические журналы — до 12 месяцев;
- подтверждение согласия — в течение срока обработки и 3 лет после ее прекращения;
- выбор cookies в браузере — 180 дней либо до очистки пользователем.
После достижения цели или отзыва согласия данные удаляются или обезличиваются, если обязанность дальнейшего хранения не установлена законом или договором.
6. Локализация и защита
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации оператор обеспечивает их первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Применяются разграничение доступа, защищенное соединение, резервное копирование, журналирование и иные организационные и технические меры защиты.
7. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и отказаться от рекламных сообщений. Для этого направьте обращение на info@acme-hotel.com либо по юридическому адресу. Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя. Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством.
8. Cookies и обновление политики
Состав и назначение используемых технологий описаны в политике cookies. Актуальная версия настоящей политики постоянно доступна по адресу acme-hotel.ru/privacy/. Дата публикации: 4 августа 2026 года.